Politica de Retur

1.Dreptul de returnare a produselor

Politică de RETUR și RAMBURSARE persoane fizice

Pentru a solicită returnarea unui produs (drept de retur în 14 zile calendaristice, valabil doar pentru persoane fizice), va rugăm să trimiteti un email la adresa: magexpertro@gmail.com cu urmatoarele date:
Nume si Prenume:
Telefon:
Cont IBAN restituire:
Nume si Prenume titular cont:
Motivul returului:

Comandand în magazinul nostru, va dați acordul pentru returnarea banilor prin cont bancar.

Nu se trimit colete cu ramburs. Taxa de expediere către noi o suportă clientul. Dreptul de renunțare la cumpărare este valabil doar pentru clienții persoane fizice.

Conform OUG nr. 34/2014, renunțarea la cumpărare se poate notifica în scris în termen de 14 zile calendaristice.

În cazul în care intenționați să returnați un produs, vă rugăm să nu îl utilizați. Produsele primite nu pot fi folosite înainte de luarea unei decizii privind returnarea lor. Dreptul de retragere este acordat exclusiv pentru a permite verificarea și inspectarea produsului, așa cum s-ar face într-un magazin fizic, și nu pentru a beneficia de 14 zile de utilizare gratuită.

Returul se face doar prin curier-plătit si chemat de client (Adresa noastră este: Strada Balsamului nr 23, Sector 1, Bucuresti  - Telefon: 0791 371 638 , Destinatar Gmv Online Depot S.r.l )

ATENȚIE!
Clientul este responsabil pentru împachetarea corectă a produsului și a documentelor necesare pentru expediere. Coletul trebuie ambalat în folie protectoare ori folie cu bule, sau intr-o cutie, astfel încât produsul să fie protejat pe tot parcursul transportului. AWB-ul NU trebuie lipit direct pe cutia originală a produsului.

Ne rezervăm dreptul de a aplica o taxă minimă de 20% din valoarea produsului pentru coletele care prezintă semne de accidentare, lovire sau deteriorare a ambalajului pe parcursul transportului, ca urmare a ambalării necorespunzătoare.

În situația în care termenul limită de retur coincide cu o zi nelucrătoare, perioada de retur se decalează, până în următoarea zi lucrătoare. 

ATENȚIE: Returnarea coletelor prin Poșta Română, EasyBox, FanBox sau orice alt serviciu similar nu este acceptată. Coletul trebuie să fie predat și să ajungă exclusiv la adresa indicată mai sus, pentru ca returul să fie procesat.

Produsele returnate trebuie să fie neutilizate și în aceeași stare în care au fost primite: fără deteriorări, zgârieturi, murdărie, modificări sau vopsiri și cu toate ambalajele originale intacte. Aceasta nu se aplică defectelor deja semnalate în corespondența cu MagExpert.ro

În cazul produselor uzate, deteriorate, murdare sau fără ambalaj, MagExpert.ro își rezervă dreptul de a reține o sumă pentru readucerea produsului la starea inițială, care poate varia între 10% și 90% din valoarea produsului. Aceasta înseamnă că suma rambursată poate fi redusă proporțional cu starea în care a fost returnat produsul.

Abuzul de orice fel duce la blocarea contului de client iar sistemul nu va va mai permite să efectuați comenzi pe site-ul www.magexpert.ro

Atenție! Produsele returnate trebuie să fie intacte și curate. Dacă produsele au fost deteriorate și nu mai pot fi comercializate, acestea pot fi reevaluate valoric.

2.Definiția contractului de vânzare (art. 2, 5.): orice contract în temeiul căruia profesionistul transferă sau se angajează să transfere proprietatea asupra unor produse către consumator, iar consumatorul plătește sau se angajează să plătească prețul acestora, inclusiv orice contract care are drept obiect atât produse, cât și servicii.

Încheierea contractului are loc în momentul emiterii facturii fiscale și nu la lansarea comenzii sau emiterea confirmării automate de primire a acesteia.

Art. 12 menționează că exercitarea dreptului de retragere pune capăt obligațiilor părților contractuale. Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc.

Prevederile OUG 34/2014 se aplică doar consumatorului definit că orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații așa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare.

Consumatorul este responsabil doar în ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționarii produselor. În conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natură, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul ar trebui să le mânuiască și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să-o facă într-un magazin; de exemplu, consumatorul ar trebui doar să probeze un articol de îmbrăcăminte, nu să îl poarte.

Banii se returnează în termenul legal de 14 zile.

Procedura de retragere din contract
Consumatorul informează www.MagExpert.ro cu privire la decizia de retragere din contract. Consumatorul are la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea produselor pentru a anunță retragerea din contract.
Primul pas este de a trimite email cu datele de la punctul 1, la adresa magexpertro@gmail.com 
Dupa trimiterea emailului clientul va depune coletul la o firma de curierat (exclus Posta Romana) , cu destinatia Str. Balsamului nr 23, Sector 1, Bucuresti. Coletul trebuie sa fie fara ramburs!
Dupa ce coletul va ajunge la adresa mentionata, avem la dispozitie 14 zile sa va schimbam produsul sau sa va returnam contravaloarea produselor, dupa caz. 
In situatia exceptionala in care clientul nu primeste raspuns la email si nu putem lua legatura telefonic, clientul are in continuare responsabilitatea de a urma toata procedura de retur. Societatea noastra GMV ONLINE DEPOT SRL nu poate fii trasa la raspundere de situatia mentionata.

Obligațiile care revin consumatorului

Produsele sunt înmânate www.MagExpert.ro  personal sau predate unei persoane autorizate (curier desemnat) fără întârziere nejustificată și în decurs de maxim 14 zile calendaristice de la anunțarea deciziei de retragere din contract. Consumatorul suportă costurile de returnare. Consumatorul este responsabil doar în ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționarii produselor.

3.Retur de produse

Puteți solicită returul de produse în următoarele cazuri:

– Produs nefuncțional în primele 48 ore (2 zile lucrătoare) de la recepție. În cazul în care produsul achiziționat a fost livrat nefuncțional sau prezintă vicii de fabricație, acesta va fi înlocuit cu un produs funcțional, în urmă notificării scrise.

– Produs în colet deteriorat. Pentru produsele ale căror colete prezintă deteriorări vizibile la primirea prin curier, va recomandăm să nu acceptați recepția lor. Pentru dovezi, coletul poate fi fotografiat și se poate întocmi un proces verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat în care să fie menționată starea coletului din momentul livrării. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor va este transferat integral în momentul în care intrați în posesia fizică a produsului. Orice reclamație ulterioară nu va fi luată în considerare. În cazul în care se utilizează un transportator însărcinat de către consumator, riscul este transferat în momentul livrării produselor către transportator.

– Produse livrate greșit. În cazul în care s-a livrat alt produs decât cel comandat.

PERSOANELE JURIDICE NU POT EFECTUA RETUR 

4.Mențiune

În toate cazurile menționate mai sus, cu excepția celui referitor la defectele în perioada de garanție, produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, în ambalajul original și însoțite de toate accesoriile și documentele originale. Produsele nu trebuie să prezinte modificări fizice, lovituri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire și/sau intervenții neautorizate etc. Deteriorarea produselor sau punerea într-o stare ce face imposibilă revânzarea acestora duce la refuzarea returului.

5.Produse excluse, fără drept de returnare

Următoarele categorii de produse nu se pot returna decât dacă sunt sigilate (cutia nedeschisa), cutia nu prezintă urme în interior că a fost deschisă:

Produse care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă (produse de îngrijire / igienă personală, căști);

Limitarea responsabilității pentru alte site-uri, server, browser
Site-ul este găzduit de serverele unei terțe firme. www.MagExpert.ro nu va putea fi făcută responsabilă pentru eventualele erori apărute pe site indiferent de motivele apariției lor, acestea incluzând modificări ale site-ului, setări, sau actualizări ale bazei de date, cum de asemenea nu va putea fi răspunzătoare pentru erorile apărute datorită folosirii anumitor browsere pentru vizitarea site-ului ori pentru actualizarea produselor și a prețurilor.

Reclamații
Orice problema legată de livrarea produselor comandate o puteți adresa către adresa de mail magexpertro@gmail.com